新冠疫情升溫，全台上萬人正在居家照護或居家隔離，當有就醫需求時，通訊診療扮演著重要角色，根據觀察，近期使用通訊診療的民眾增加約2成。但通訊診療的好處不止於此，受到疫情影響，長照機構紛紛限縮探視規定，幸好透過醫師、長輩及家人「三方視訊」，不僅讓家人能參與醫師問診過程，即時掌握長輩健康狀況，視訊過程中也能和長輩聊天互動，溫馨氣氛讓螢幕前的醫師也直呼「好感動」！
台北醫學大學附設醫院首度與長照機構合作提供通訊診療服務，透過手機或平板的三方視訊，讓醫師、長輩及家人同步上線。北醫附醫遠距醫療中心主任劉文琪表示，隨著疫情升溫，長照機構長輩的健康更顯得脆弱，因此特別安排通訊診療服務，避免長輩進出醫院的染疫風險。
劉文琪說，由於長照機構的長輩大多有慢性用藥需求，因此會依據慢性病處方箋的回診時間，安排原科別專科醫師視訊看診，讓醫師、長輩與家屬可在線上同步討論，當醫師問診時，家人也能即時掌握長輩健康狀況；醫師開立用藥後，再由機構人員統一領藥。
本土疫情持續擴大，目前北北基桃高花6縣市住宿型長照機構暫停探視。劉文琪觀察到，許多長照機構的長輩因為不善操作手機，疫情以來與親友的見面機會減少，三方視訊診療時，長輩看到家人也出現在螢幕中、一同參與就醫過程，往往非常感動，過程中氣氛很溫馨，讓醫療更有溫度，可說是意外的收穫。
近來越來越多的輕症確診者採居家照護，居家隔離人數也遽增，這些人因為無法外出，當有醫療需求時，通訊診療就可以派上用場。劉文琪指出，如有慢性病用藥需求的民眾，可以透過通訊診療服務看診，再透過居家照護的「送藥到府服務」取得藥物，兼顧防疫及就醫需求。
通訊診療除了打破空間限制，更可大幅縮短候診時間，還能根據自身行程安排批價、領藥，對生活及工作的影響降至最低。北醫附醫自去年5月迄今，約3500人次透過通訊診療方式看診，根據統計，實體看診含交通時間平均花費2小時，而透過通訊診療，看診時間只需10到15分鐘。
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